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    時間︰2020-06-01 13:53來源︰ 新華(hua)保險微信(xin)公眾號閱讀數︰--

      1月20日,武漢、廣(guang)東、北京等(deng)地(di)分別通報新型冠狀(zhuang)病毒感染的肺炎病例情況。新華(hua)保險高度(du)重視,公司成立應急處置工作組(zu),啟動應急預(yu)案,實時關注疫情變化(hua)。新華(hua)保險主(zhu)銷醫療保險產品均涵蓋新型冠狀(zhuang)病毒肺炎保險責任,為向(xiang)客戶提供便捷、及時的保險服務(wu),配合客戶做好應對,新華(hua)保險提升(sheng)服務(wu)保障,具體(ti)舉(ju)措如下︰
      1.主(zhu)動提供服務(wu)。主(zhu)動排查疑似病例客戶情況,多渠道(dao)獲(huo)取疑似客戶信(xin)息,主(zhu)動提供理賠(pei)服務(wu)。
      2.開通服務(wu)熱線。公司7*24小時報案及服務(wu)熱線電話95567,受理客戶報案fu)屠 pei)服務(wu)咨詢(xun)。
      3.開通綠(lv)色(se)通道(dao)。春節假(jia)日期(qi)間,總分公司理賠(pei)服務(wu)專案小組(zu)全(quan)天(tian)候負(fu)責理賠(pei)業務(wu)處理,客戶出險即安排專人予以全(quan)程理賠(pei)指導。
      4.無保單辦理賠(pei)。被冠狀(zhuang)病毒感染的客戶,無需提供保單即可(ke)申請理賠(pei),由(you)理賠(pei)服務(wu)人員主(zhu)動協助(zhu)核實驗(yan)證客戶身(shen)份,病歷(li)等(deng)理賠(pei)資料(liao)可(ke)由(you)理賠(pei)服務(wu)人員主(zhu)動與醫療機構聯(lian)系、獲(huo)取,拍照免交原(yuan)始(shi)單證。
      5.開通預(yu)付(fu)服務(wu)。對于就診(zhen)資金(jin)有壓力的客戶,公司主(zhu)動由(you)理賠(pei)服務(wu)人員為客戶預(yu)付(fu)理賠(pei)款項,解決(jue)客戶實際(ji)困(kun)難,更好地(di)發揮(hui)保險保障作用。
      6.取消(xiao)醫院限(xian)制。受到新型冠狀(zhuang)病毒感染的客戶,可(ke)就近就診(zhen),不受條(tiao)款約定(ding)的醫院級別限(xian)制,確保客戶及時接受醫療服務(wu)。
      7.提供人文(wen)關懷chang)R蛐灤凸謐zhuang)病毒肺炎導致身(shen)故、殘疾、重大疾病的客戶及家(jia)屬(shu),公司主(zhu)動上門服務(wu),簡化(hua)理賠(pei)單證手續,上門慰問和送tuan)pei)款。
      8.做好衛生宣教。面向(xiang)業務(wu)隊伍、廣(guang)大客戶做好疾病預(yu)防知識宣教,積(ji)極協助(zhu)政府及相關職(zhi)能部門做好此次事件的處置工作。
      新華(hua)保險溫馨(xin)提示,冬春季(ji)是(shi)呼吸道(dao)疾病的高發季(ji)節,也是(shi)病毒性肺炎的高發時期(qi),注意保持室內空氣(qi)流通。請廣(guang)大客戶更加注重個人衛生,勤(qin)洗手,減少或避免前往人群密集地(di),咳嗽和打(da)噴嚏時使用紙巾(jin)或彎曲手zhong)zhou)掩蓋口鼻,必(bi)要時戴口罩。注意清(qing)淡飲食,保持良好作息,增(zeng)強自身(shen)抵(di)抗(kang)力預(yu)防疾病,如有發熱、咳嗽等(deng)呼吸道(dao)感染癥狀(zhuang),應及時就診(zhen)。
      祝福所有客戶健康快樂過新年,歡(huan)樂祥和每(mei)一天(tian)!


    2020年06月01日

    責任編輯︰ 楊熙
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